工作的实践使我体会到：家长在文化层次、社会阅历、职业特点、兴趣爱好，性格习惯、诸多方面有所差异，他们教育子女的观念也不尽相同。特别是“问题”学生的家长在教育孩子上存在很多误区。工作中，我们经常会遇到一些爱钻牛角尖、态度恶劣、甚至不讲道理的家长，面对这部分家长的误解和不良态度。班主任与家长沟通的技巧显得尤为重要。我认为应把握好以下六个方面：

 

    1、要给家长一个好的第一印象

 

    给家长一个好的第一印象，无疑会带来好的沟通开端，也是与家长良性互动的基础。它要求班主任除了要注意言谈举止、衣着服饰等良好的师表形象外，还要用真诚赢得家长的信任，让家长愿意和你交流。家长和班主任既然是合作伙伴，就不能把自己当作“领导者”，把家长当成“服从者”。批评学生，切忌让家长站在一旁，交流双方的地位也很重要，要平等相待，坦诚开放。家长到办公室来了，客气地让个座，问问家长喝不喝水等。不要小看这个细节，做好了往往成功了第一步，带着情绪来的家长的火气也消了不少。

 

    2、要理性地面对家长的误解

 

    家长对班主任的误解甚至埋怨来自方方面面。有的涉及到教育体制，有的涉及到学校管理、硬件条件、其他家长的误传，还有的来自孩子的一面之词，许多“问题”学生的家长来到学校后往往以各种理由为自己的小孩开脱，尤其是当自己的孩子受到委屈或伤害后，家长更是把所有的误解和不满发泄到班主任身上。此时班主任即使心怀愤怒，也不要与家长较真，而是要耐心作好解释工作。如果硬碰硬，三句话说不到一块，就会导致不欢而散的难堪局面，不仅问题没解决，还把交流带入到恶性循环之中。

 

    3、要妥善运用赞扬和批评

 

    “问题”学生身上也有很多闪光点，当着家长的面进行赞美，能够一下拉进与家长和学生间的距离。但赞美也需要艺术，不能滥用，要切合实际，千万不能言过其实。真的需要批评的时候，措词也大有讲究，千万别恶语中伤，火上浇油。举个例子：班上有个学生上课总好睡觉不学习，请家长来问问原因，我首先肯定他爱劳动，积极参加跑操等5个优点，再批评指出其缺点，并提出了改进的措施和方法，家长和学生都乐于接受。

 

    4，要注意非语言因素的影响

 

    班主任在与家长进行交流时，情绪状态，眼神交流，肢体语言等非语言交流十分重要。班主任不可一人滔滔不绝，也不应唯唯诺诺、目光躲躲闪闪，应大方与家长进行平等交流，做到用眼神、表情、手势等传递信任。

 

    5、要耐心倾听家长的声音

 

    班主任与家长的交流都是以孩子为中心，无论是什么样的孩子都是父母心中的太阳。孩子的缺点在父母心中大部分也是优点。我们经常遇到这样的家长，本来是班主任找家长交流，而家长却让班主任插不上话，滔滔不绝地介绍自己孩子的优点，而殊不知，恰恰他说的许多“优点”，正是孩子学习活动中的缺点。此时你不仅不要打断他的话，还要学会耐心倾听，梳理出一些观点，等家长讲完后再告诉他一些教育孩子的误区。这样做，不仅了解了孩子，培训了家长，还融洽了与家长的关系，真是一举三得。

 

    6、要学会做家长的工作

 

    教育学生需要家长配合，当学生犯了错需要按校纪校规处理时，最难做工作的是家长，这时尤其需要班主任的智慧。我认为不要先告诉处理结果，因为孩子犯了错，家长一没面子，二怕耽误学习，心里已经装着火，再立即告诉他处理结果，他没心情与你配合，其结果是拿着孩子出气，甚至会出现一走了之的后果。正确的做法先单独与家长心平气和地沟通，指出孩子问题或错误，还要告诉家长，孩子的错误是在学校明令禁止和班主任多次教育的情况下出现的，同时要说明所犯错误对自己的危害，对班集体和他人的影响，还要告诉家长教育不是万能的，适当的惩戒也是一种教育，要让孩子学会对自己的行为负责，如果耽误了学习，老师和同学可以帮助补习等等。